Brad Zara begann seine Laufbahn als Lackierer als Teilzeitjob während seiner Zeit in der Highschool. Schon bald bekam er die Möglichkeit einfache Lackiervorbereitungs- und Karosseriearbeiten durchzuführen, und er übernahm schließlich eine Aufgabe die scheinbar niemand tun wollte: die Erstellung von Kostenvoranschlägen. Dank seines Geschicks im Umgang mit Menschen und seiner Erfahrung und seinem Interesse an der Autoreparatur, war die Eröffnung seines eigenen Unfallinstandsetzungsgeschäfts der logische nächste Schritt. Einige Jahre später - 2011 - ist er mit seinem Unternehmen auf dem besten Weg, einen Umsatz von 5 Millionen $ zu erzielen.
Brad Zara ist ein sehr cleverer Geschäftsmann, der meinte, noch cleverer werden zu müssen. Deshalb begann er vor einigen Jahren, sich nach einem Managementprogramm für eine neue und effizientere Betriebsführung umzuschauen. Glücklicherweise entdeckte er eine Lösung, die eigens für den Bereich der Unfallinstandsetzung entwickelt worden war: PCE (process centered environment) von Sikkens. Als er damit anfing, war er erstaunt und begeistert, wie kleine, logische Veränderungen im Prozessablauf - etwa ein Wechsel des Lagerorts von Besen oder Batterien - einen solchen Unterschied machen können. Die Umstellung seines Betriebs war nicht ganz einfach, doch mit Hilfe des Programms und der PCE-Coaches gelang es ihm, seine Mitarbeiter, die teilweise bereits seit mehr als 20 Jahren für ihn arbeiten, trotz aller Skepsis dafür zu begeistern.
Als die Leute die deutlichen Vorteile erkannten, wie diese neue Arbeitsweise die Prozesse beschleunigte und vereinheitlichte, wurden sie zu überzeugten Experten für ein neues, optimiertes und rentableres Unternehmen. Die Kundenzufriedenheit stieg auf mehr als 98% - die PCE-Umstellung schien gewiss eine kluge Entscheidung zu sein. Brad Zara ist sehr zufrieden, dass er einen Lacklieferanten hat, der ihn als Partner betrachtet und der sich für seinen Erfolg engagiert. Zu seinen Erfahrungen mit PCE sagt er folgendes: "Es gibt eine Fülle von Theorien dazu, wie man ein Unternehmen verbessern kann. Doch eine speziell auf die eigene Branche zugeschnittene Lösung zu finden, ist ein wahrer Glücksfall."