Brad Zara a commencé sa carrière au lycée, avec un petit boulot à mi-temps à balayer les ateliers de carrosserie. Bien vite, il obtient des qualifications en matière de préparation de peinture carrosserie, puis s'attaque à une tâche que personne d'autre ne semble vouloir : la réalisation des devis. L'évolution naturelle des choses, ses capacités de communication et ses connaissances quant à la façon dont les différentes pièces de réparation viennent s'imbriquer les unes avec les autres, font qu'il ouvre ensuite son propre atelier de réparation automobile. Le temps passe et, en 2011, son chiffre d'affaires est estimé à 5 millions de dollars.

Brad est un homme d'affaires intelligent qui souhaitait se démarquer d'avantage. Ainsi, il y a deux ans, il s'est mis à la recherche d'un programme de gestion qui permettrait de rendre ses opérations plus efficaces encore. Il est ravi d'en trouver un spécifiquement conçu pour les réparations automobile : le PCE de Sikkens. Dès le début du programme, il a été surpris de la façon dont quelques petits changements logiques, tels que l'emplacement de rangement des balais et des blocs-batterie, pouvaient véritablement faire la différence. La modification des méthodes de travail observées au sein de son atelier relève du défi, mais avec l'aide du programme et des formateurs PCE, il trouve des solutions pour rendre le processus le plus simple possible pour ses employés, notamment ceux qui sont habitués depuis plus de 20 ans aux méthodes pratiquées au sein de l'entreprise.