Brad Zara memulai karier bengkel karoserinya dari nol, pekerjaan paruh waktu di SMA. Dia kemudian lulus kursus persiapan cat ringan, bengkel karoseri lalu bekerja di bidang yang sepertinya tidak diinginkan orang lain, menulis perkiraan. Dengan keterampilan sosialisasi hebat dan pengetahuan langsung tentang bagaimana semua proses perbaikan dilaksanakan, tak lama kemudian dia membuka bengkel perbaikan tabrakan miliknya sendiri. Beralih ke tahun 2011 dan bisnisnya berkembang pesat hingga mencapai penjualan senilai juta.

Brad merupakan pengusaha yang sangat cerdas yang tak pernah berhenti berinovasi sehingga beberapa tahun lalu dia mulai mencari program manajemen yang dapat memberikan efisiensi baru bagi kegiatan operasionalnya. Dia senang sekali bisa menemukan program yang dirancang secara khusus untuk perbaikan tabrakan, PCE dari Sikkens. Ketika dia memulai proses tersebut dia kagum dengan bagaimana serangkaian perubahan kecil dan logis seperti di mana sapu dan kemasan baterai disimpan, bisa membuat perbedaan besar. Mengubah cara kerja tokonya merupakan sebuah tantangan, tetapi dengan bantuan dari program dan pelatih PCE, mencipta bersama, Brad menemukan cara untuk membuat proses tersebut dapat diterima dengan baik oleh stafnya yang beberapa di antaranya telah bekerja bersamanya selama 20 tahun.