ブラッド・ツァラの自動車ショップキャリアのスタートは、高校時代のアルバイトがきっかけでした。 卒業後すぐに軽塗料準備に入り、自動車関連業務、そして誰も望まないような職業に就いています。おおよそについて書くと次のようです。 ほとんどの人は、修理部品すべての組み立て方のスキルや経験による知識があれば、衝突修理ショップの開業へと進むのは自然の流れでした。 2011年までには、売上500万米ドルに上る事業へと成長。
ブラッドは非常に賢明なビジネスマンで、さらに研鑽が必要と感じ、数年前、事業運営の効率化を図る上で必要なマネジメントプログラムを探しはじめます。 幸い、衝突修理に特化したSikkensのPCE に出会います。 ブラッドがプログラムを開始して驚いたのは、ブルームやバッテリバックをどこに保管するかなど、小さな、論理的な変化を一括して行うことで、大きな違いが出ることでした。 ショップの運営方法の変更はブラッドの前に立ち開りましたが、共同制作というプログラムとPCEコーチサポートを受け、ブラッドはその変更への対応が、彼と20年来汗水を流してきた従業員らには脅威とはならない方法を発見します。
この新たな方法で事業運営するメリット、つまりその運営の流れや統一性をどう図っていくかが誰の目にも明らかになれば、すぐに新しい、合理的な、そして利潤性のさらに高いツァラの方法のチャンピオンになっていました。またお客様満足については98%と上向きで、PCE改革は確かに賢明な行動のようでした。
ブラッド・ツァラは、幸い、リスクを負って成功の支えとなるパートナーとして彼のことを考える塗料サプライヤーにも出会っています。 ブラッドのPCE 体験の中で、次のように言っています「ビジネスの改善方法についてたくさんの理論を学べます」と。 しかし、現在籍を置く業界独自の何かが見つけること、それが本当の発見です」と。