Luciana 소개
프랑스에서 회계 및 전략 마케팅을 전공하고 법학 학위를 받은 Luciana는 브라질의 자동차 산업계에서 유명 인사입니다.
네 명의 자녀(15살, 10살, 24개월 된 쌍둥이)를 둔 어머니인 Luciana는 아마도 자신과 같은 매우 바쁜 주부만이 도장 사업에 적용할 법한 사고 방식으로 경쟁력을 유지했습니다.
“고객들이 자동차를 수리하기 위해 이곳에 올 때는 기분이 나쁜 상태이기 때문에 이들에게 우리가 하는 일에 대한 믿음을 주어야 합니다. 그렇기 때문에 모든 직원들에게 먼저 고객의 마음을 수리한 다음에 자동차를 수리하라고 가르칩니다"라고 Luciana는 말합니다.