브래드 자라는 고등학생 시절 시간제 청소일로 자동차 공업사 업계의 경력을 시작했습니다. 곧 졸업하고는 가벼운 도장 준비 작업, 그 다음은 차체 작업, 그 다음은 아무도 하려고 하지 않는 견적서 작성법을 익혔습니다. 모든 수리 과정이 어떻게 돌아가는지 기술과 직접 체험을 쌓은 후에는 자연스럽게 자신의 사고차량 수리 전문점을 열었습니다. 2011년에는 매출이 500만 달러에 이를 정도로 사업이 제 궤도에 올랐습니다.

브래드는 사업이 더 스마트해질 필요가 있다고 느낀 아주 영민한 사업가입니다. 그래서 몇 해 전부터 사업 효율성을 높일 수 있는 경영 프로그램을 찾기 시작했습니다. 그는 사고로 인한 손상차량 수리를 위해 특별히 마련된 시켄스의 PCE를 찾고서 기뻐했습니다. 과정을 시작하고서는 빗자루와 배터리 팩 보관 장소를 바꾸는 것처럼 작고 논리적인 일련의 변화가 어떻게 그러한 차이를 가져올 수 있는지 알고 놀랐습니다. 수리점 운영 방식을 바꾸는 일은 도전이었지만 프로그램 및 PCE 코치, '함께하는 창조'의 도움을 받아 브래드는 20년 동안 함께 일한 사람도 끼어 있는 직원들에게 위협이 되지 않는 범위에서 공정 개선 방법을 찾아냈습니다.