Brad Zara begon zijn carrière op de middelbare school met een parttime baan als schoonmaker in schadeherstelbedrijven. Hij klom echter al spoedig op, via lakvoorbereider naar carrosseriewerk, waarna hij een taak aanvaardde die niemand anders wilde doen: het opstellen van prijsopgaven. Met goede sociale vaardigheden en eerstehands kennis over de manier waarop alle herstelwerkzaamheden in het totaalbeeld passen, was de opening van zijn eigen werkplaats een natuurlijk verloop van zijn carrière. Zijn bedrijf is − met een omzet van USD 5 miljoen − op het goede spoor naar de top.
Brad is een slimme zakenman die nog slimmer wilde worden. Een paar jaar geleden ging hij daarom op zoek naar een managementprogramma dat zijn activiteiten nieuwe efficiëntie zou bieden. Hij vond er een dat precies in zijn behoeften als schadehersteller voorziet: Process Centered Environment (PCE) van Sikkens. In het begin stond Brad versteld van de impact die kleine, logische veranderingen kunnen hebben, zoals de plek waar bezems en accu's werden bewaard. Het was een hele uitdaging om de werkmethodes in zijn werkplaats te veranderen, maar met de hulp van het PCE-programma en PCE-coaches vond hij manieren om zijn werknemers − waarvan sommigen al ruim 20 jaar in dienst waren − ontvankelijker voor de nieuwe processen te maken.
Toen duidelijk bleek dat de nieuwe werkmethodes processen versoepelden en aanzienlijk consistenter maakten, zetten alle medewerkers zich volledig in voor een nieuw, gestroomlijnd en meer winstgevend Zara's. De klanttevredenheid is nu tot meer dan 98% gestegen, dus de PCE-metamorfose lijkt zeker vruchten af te werpen.
Brad Zara is blij met een lakleverancier die hem als een partner beschouwt en er belang bij heeft dat hij slaagt. Over zijn ervaring met PCE zegt hij: "Er bestaan talloze theorieën en manieren om een bedrijf te verbeteren, maar een oplossing die uniek is voor de branche is een geweldige ontdekking."