About Luciana

Luciana, dyplomowana prawniczka specjalizująca się w finansach, księgowości i marketingu strategicznym, jest ważną postacią brazylijskiego przemysłu motoryzacyjnego. Jako matka czworga dzieci w wieku 15, 10 i 2 lat (te ostatnie to bliźnięta) utrzymywała przewagę konkurencyjną w branży napraw lakierniczych dzięki podejściu, które jako kobieta skrajnie zajęta zna lepiej niż ktokolwiek inny.

„Kiedy klienci zlecają nam naprawę samochodu, są zdenerwowani, a my musimy się upewnić, że zaufają naszej pracy. Właśnie dlatego wszystkich moich pracowników uczę jednego: najpierw naprawiasz klientowi humor, a dopiero później samochód” — mówi Luciana.