Brad Zara começou sua carreira na oficina varrendo o chão, um trabalho em meio expediente durante o ensino médio. Logo ele passou para a preparação de tintas leves, e depois assumiu a função que ninguém queria, preparar estimativas. Com grande habilidade para lidar com pessoas, foi uma progressão natural abrir sua própria oficina de reparos de colisão. Avançamos até 2011 e hoje é uma empresa a caminho de atingir $ 5 milhões em vendas.
Brad é um homem de negócios muito esperto que sentiu a necessidade de tornar-se ainda mais esperto, então há uns anos atrás, começou a procurar um programa de gestão que trouxesse nova eficiência para a sua operação. Ficou feliz de encontrar um especificamente projetado para reparos de colisão - o PCE da Sikkens. Quando ele iniciou o processo, ficou surpreso com o quanto uma série de mudanças lógicas e pequenas poderiam fazer tanta diferença. Mudar a maneira como sua oficina trabalhava foi um desafio, mas com a ajuda do programa e os treinadores do PCE, criando juntos, Brad encontrou modos de fazer com que o processo não fosse uma ameaça ao pessoal, alguns dos quais trabalhando com ele há 20 anos.
Quando todos viram os óbvios benefícios de trabalhar deste novo modo, como ele aumentou a fluidez e consistência do processo, logo tornaram-se campeões de uma Zara nova, simplificada e mais lucrativa. Com os resultados de satisfação do cliente acima de 98%, a transformação com certeza foi o correto a ser feito.
Brad Zara está feliz por ter um fornecedor de tintas que o vê como um parceiro com o propósito de ajudá-lo a ser bem sucedido. De sua experiência com PCE, ele afirma, "Você pode encontrar várias teorias por aí sobre como as empresas podem fazer melhorias. Mas encontrar algo que é único para a indústria em que você trabalha, é uma verdadeira descoberta."