Brad Zara 从高中起便在汽车修理厂做清洗汽车的兼职工作，并以此开始了他的事业。毕业后，他曾做过轻型油漆配制和车身修理工作，最后做起了一份没人愿意做的工作——撰写评估。凭借良好的人际交往能力和组装配件的第一手知识，他顺理成章地创办了自己的碰撞修理厂。时间飞逝，到 2011 年后，他的业务走上了正轨，销量达 5 百万美元。

Brad 是一位精明的商人，他觉得自己需要变得更加聪明，因此，几年后，他开始寻找有助于大幅提高运营效率的管理计划。他很高兴找到了一个专门针对碰撞维修行业的计划：来自 Sikkens 的 PCE。当 Brad 开始这一计划时，他惊奇地发现，对诸如扫帚和电池组的存放位置等进行一些微小但具有逻辑性的改变便能带来显著不同。改变其修理厂的运作方式是一项挑战，但在该计划和 PCE 教练的帮助下，他找到了对其员工和与其合作 20 多年的客户无损害的改变方式。